Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles d’accès et d’utilisation du site ainsi que les droits et obligations entre les utilisateurs et le site.

Ces conditions concernent les ventes et les services proposés via le site pour les clients situés en France.

En consultant le site ou en effectuant une commande, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des présentes conditions d’utilisation.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

  • Conserver ses identifiants de connexion de manière personnelle et confidentielle.

  • Assumer la responsabilité des actions réalisées depuis son compte utilisateur.

Le site peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation abusive ou de non-respect des présentes conditions.

L’utilisateur reste responsable de la protection de ses identifiants et de l’utilisation de son compte.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits avec le plus grand niveau de précision possible.

De légères différences de couleur, de dimensions ou d’apparence peuvent apparaître selon les paramètres d’affichage utilisés ou les méthodes de fabrication.

  • Les prix sont indiqués en euros (EUR).

  • Les prix comprennent les taxes françaises appliquées aux achats réalisés en France.

  • En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le client est informé et un remboursement correspondant est effectué.

4. Commandes et paiements

Lorsqu’un utilisateur effectue une commande, il accepte les présentes conditions d’utilisation.

  • Le paiement doit être réalisé au moment de la confirmation de la commande.

  • Les paiements sont traités via des systèmes sécurisés destinés à protéger les informations financières.

  • Après validation du paiement, le client reçoit un courrier électronique confirmant la commande.

  • Le site peut annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’activité inhabituelle ou de problème technique empêchant son traitement.

5. Livraison et procédure d’expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrés.

Délai limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 16h40 sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 16h40 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

  • En cas de jour férié en France, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Le site propose une livraison standard.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés.

Tous les produits sont livrés gratuitement en France.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après sa validation, uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

  • Si la commande n’a pas commencé son traitement d’expédition, l’annulation est examinée dans les meilleurs délais.

  • Après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être effectuée.

  • Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage.

  • Contient son emballage d’origine, ses accessoires et ses notices éventuelles.

  • Contient les informations permettant d’identifier la commande correspondante.

Les produits utilisés, assemblés ou endommagés ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client afin de faciliter la procédure après réception de la commande.

Le site ne propose pas d’échange de produits.

Chaque article retourné est contrôlé individuellement après réception.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

Pour obtenir davantage d’informations, l’utilisateur peut consulter la Politique de remboursement.

8. Confidentialité et traitement des données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon le Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données personnelles (RGPD) ainsi que la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Les données sont utilisées uniquement pour :

  • La gestion des commandes.

  • La livraison des produits.

  • Le service client.

  • Le fonctionnement technique du site.

L’utilisateur peut exercer ses droits concernant ses données personnelles en contactant le service client.

9. Législation et résolution des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée avant toute procédure judiciaire.

En l’absence d’accord, le litige peut être présenté devant les juridictions françaises compétentes selon les règles prévues par le Code de la consommation français et le Code civil français.

10. Contact et service client

E-Mail : billing@rizorahouse.com

Téléphone : +81 (802) 203 34 26

Adresse : 560-16 KARASAWA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0003 JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Le service client reste disponible pendant les heures de service afin d’aider les utilisateurs concernant les commandes, les services et les conditions d’utilisation.