Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette procédure présente les conditions et les étapes concernant les retours et les remboursements des produits commandés via le site avec une livraison en France.

Le site met en place un processus clair pour les demandes de retour et de remboursement selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, ainsi que les obligations prévues par la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) concernant les services proposés en ligne.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 30 jours après réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement si le produit :

  • Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation ni dommage.

  • Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses notices éventuelles.

  • Contient les informations permettant d’identifier la commande correspondante.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou de détérioration ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client afin de faciliter la procédure après réception du produit.

3. Gestion des retours

Afin d’organiser efficacement la gestion des articles, le site ne propose pas d’échange de produits.

  • Chaque article retourné est contrôlé individuellement après sa réception.

  • Si le client souhaite obtenir un autre article, une nouvelle commande doit être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.

  • Recevoir la confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

  • Retourner le produit en suivant les indications communiquées.

5. Frais de retour

Dans les situations normales, les frais liés au retour restent à la charge du client.

En cas de produit incorrect ou endommagé lors de la réception, les frais de retour sont pris en charge par le site.

Il est recommandé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles. Le site ne peut pas être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du colis retourné.

6. Délais et mode de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

  • Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

7. Contact et service client

E-Mail : billing@rizorahouse.com

Téléphone : +81 (802) 203 34 26

Adresse : 560-16 KARASAWA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0003 JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Le service client reste disponible pendant les heures de service afin d’aider les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.