1. Champ d’application
Cette procédure d’annulation des commandes concerne toutes les commandes effectuées via le site pour une livraison en France.
Cette procédure présente les conditions et les étapes permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition, selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant les contrats conclus à distance, ainsi que les obligations prévues par la Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) concernant les services proposés en ligne.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la validation de celle-ci.
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La demande d’annulation est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée ou remise au transporteur.
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Après l’expédition ou la remise du colis au transporteur, l’annulation de la commande ne peut plus être effectuée.
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Si la commande a déjà été expédiée, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis selon la procédure de retour prévue par le site.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
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Vérifier que la demande est envoyée dans le délai maximum de 24 heures après la validation de la commande.
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Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme acceptée.
Si la commande n’a pas encore commencé son traitement pour l’expédition, la demande d’annulation sera examinée dans les meilleurs délais.
4. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
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Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Contact et service client
E-Mail : billing@rizorahouse.com
Téléphone : +81 (802) 203 34 26
Adresse : 560-16 KARASAWA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0003 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Le service client reste disponible pendant les heures de service afin d’aider les clients concernant les commandes, les annulations et les demandes générales.