1. Champ d’application de la garantie
Cette procédure de garantie concerne tous les produits commandés via le site et livrés en France.
Le site garantit que les produits livrés correspondent aux caractéristiques prévues lors de la commande et ne présentent pas de défaut de fabrication au moment de la réception, selon les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français concernant la garantie légale de conformité.
2. Durée de la garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation français.
Le client bénéficie d’une protection contre les défauts de conformité apparaissant pendant une période de 24 mois à compter de la livraison du produit.
Pour demander l’application de cette garantie, le client doit :
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Conserver un justificatif d’achat.
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Informer le service client du défaut constaté après sa découverte.
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande liée à la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
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Contacter le service client en indiquant le numéro de commande concerné.
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Fournir une description détaillée du défaut constaté.
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Ajouter, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème rencontré.
Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsque le défaut constaté entre dans le cadre de la garantie légale de conformité, le client peut bénéficier, selon la situation, d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement selon les dispositions prévues par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
En cas de retour d’un produit dans le cadre d’une demande de garantie, le client doit suivre les instructions transmises par le service client.
4. Limitation de responsabilité
La garantie concerne uniquement les défauts de conformité présents lors de la livraison du produit.
La garantie ne couvre pas :
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Les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
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Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions fournies.
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Les détériorations provoquées après la réception du produit.
Cette procédure ne réduit pas les droits dont disposent les consommateurs selon les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.
5. Contact et service client
E-Mail : billing@rizorahouse.com
Téléphone : +81 (802) 203 34 26
Adresse : 560-16 KARASAWA, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA 251-0003 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Le service client reste disponible pendant les heures de service afin d’apporter une assistance concernant la garantie et le service après-vente.